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中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

在社會(huì)日益開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人社會(huì)交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤其重要。

什么是禮儀？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把接人待物的內(nèi)心尊重之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。它不僅讓我們懂得尊重他人，而且還可以從尊重他人中獲得他人的尊重，進(jìn)而獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同和事業(yè)的成功。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片，可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，達(dá)成事業(yè)成功?！?

禮儀既是人類文明的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)管理和企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)要發(fā)展壯大，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須加強(qiáng)制度建設(shè)，提高員工素質(zhì)，而員工禮儀是公司最基本的管理制度之一，也是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)自我培養(yǎng)、自覺(jué)遵從的最起碼的道德素養(yǎng)。是企業(yè)增進(jìn)員工有效溝通，營(yíng)造良好工作氛圍和生活環(huán)境的有效途徑，也是培植和塑造企業(yè)形象的媒介。

常言道：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒“可見(jiàn)語(yǔ)言禮儀在職場(chǎng)生活的重要性。

本手冊(cè)是公司“文明示范窗口單位”創(chuàng)建工作的內(nèi)訓(xùn)材料，望全體員工能夠積極學(xué)習(xí)，勤于歷煉，把自己培養(yǎng)成講文明、懂禮貌，精業(yè)務(wù)，會(huì)管理的企業(yè)優(yōu)秀人才。不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，提高文明創(chuàng)建工作的的深度和廣度。

手冊(cè)的編寫(xiě)，考慮到全面性，完整性，員工可根據(jù)自己的崗位、工種、職務(wù)有選擇的學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用。

1、基本禮貌用語(yǔ)規(guī)范

您好！

請(qǐng)問(wèn)……

請(qǐng)坐。

請(qǐng)?jiān)彛?

對(duì)不起！

請(qǐng)稍候！

很抱歉！

謝謝您！

您走好！

再見(jiàn)！

2、談話禮儀：

⑴談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達(dá)得體。

⑵對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話則要注意平等待人、平易近人。

⑶談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過(guò)大。

⑷同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。

⑸當(dāng)碰到意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或以豁達(dá)的胸懷包容異已，或回避話題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。

⑹在公眾場(chǎng)合男女之間忌耳鬃廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。

⑺不可出言不遜，強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不背后議論他人，更忌拔弄是非。不搞小廣播以充“消息靈通人士”。

⑻遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

⑼談話者應(yīng)保持一定的距離。

⑽與客人交談，特別是與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)交談，要目視對(duì)方，精力集中的認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)講話，并擇機(jī)說(shuō)話，不要搶話，更不要交頭接耳或漫不經(jīng)心。

目光注視要求：在交談時(shí)，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部交談時(shí)間的30-60%，過(guò)長(zhǎng)會(huì)被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)其談話內(nèi)容更感興趣；過(guò)短則被認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人及其談話內(nèi)容都不感興趣。

目光注視的位置：目光注視對(duì)方應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，不能緊盯住對(duì)方的某一部位，或上下打量，注視對(duì)方的位置不同，所傳達(dá)的信息也有所不同。

公務(wù)注視區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上端為頂點(diǎn)所形成三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能夠造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果。多用于商務(wù)談判、外事交往和軍事指揮。

社交注視區(qū)間：以兩眼為上線，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等感覺(jué)，讓對(duì)方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。多用于日常交談。

3、稱呼禮儀：在公司內(nèi)或正式場(chǎng)合以姓氏加職務(wù)稱呼：如董事長(zhǎng)、袁總、陳主任、黃經(jīng)理、陳會(huì)計(jì)等。

   非正式場(chǎng)合稱呼：老胡、小于、趙工、小白、阿姨、林姐等

     對(duì)有名望的老人尊稱：您老、俞老、張老等。

4、詢問(wèn)禮儀：?jiǎn)枌?duì)方姓名、單位時(shí)應(yīng)稱：“貴姓”、“貴單位”、“貴公司”、“貴廠”。

向?qū)Ψ酱蚵?tīng)或問(wèn)路時(shí)，在詢問(wèn)前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方，當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)摯的道謝；如果對(duì)方回答不了你的問(wèn)題，也要禮貌道謝。

當(dāng)被他人詢問(wèn)時(shí)，回答問(wèn)話應(yīng)耐心，細(xì)致和周到。當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

5、見(jiàn)面禮儀：每天第一次見(jiàn)面或早晨上班與同事相遇時(shí)要禮貌的打招呼問(wèn)好，使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問(wèn)候語(yǔ)；下班應(yīng)說(shuō)：“您幸苦了”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問(wèn)候；較熟的人要親切地問(wèn)候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

6、感謝禮儀：請(qǐng)求別人幫助和辦事應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請(qǐng)托語(yǔ)。

對(duì)為自己提供幫助、方便和服務(wù)的人應(yīng)當(dāng)說(shuō)“多謝”、“謝謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”。等，事情不論大小，致謝都要真誠(chéng)。其次，要及時(shí)向人致謝，方式可多樣。如直接口頭致謝，書(shū)面致謝，電話致謝，由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等等。

當(dāng)別人贊美自己時(shí)，應(yīng)以感謝來(lái)回答，如：“你的字寫(xiě)得真漂亮。”應(yīng)有禮貌地回答：“謝謝！您過(guò)獎(jiǎng)了！”或說(shuō)：“謝謝！您太客氣了！”無(wú)論如何不能說(shuō)：“好什么呀，別開(kāi)玩笑了?！边@種不禮貌的回答，會(huì)令人十分尷尬。

當(dāng)對(duì)方說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不客氣”、“沒(méi)什么”等。

要打斷別人講話前應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句?！?

7、道歉禮儀：打擾、影響、麻煩別人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“很抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍_您了”、“不好意思”、“真過(guò)意不去”、“太不應(yīng)該了”。

8、介紹禮儀：介紹分自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。

自我介紹的基本情況是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。但內(nèi)容要適度，實(shí)事求是，態(tài)度要謙虛，注意禮節(jié)。

居中介紹即他人介紹，把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。介紹者在做介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，應(yīng)抬起手臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，一般用“這位是……”、“讓我來(lái)介紹一下……”、“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”等句式。

介紹內(nèi)容根據(jù)具體情況有：姓名、工作單位、職務(wù)、籍貫、興趣、特長(zhǎng)、畢業(yè)學(xué)校等。

介紹時(shí)不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語(yǔ)。

集體介紹分單向介紹和多項(xiàng)介紹。單向介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。

介紹的先后順序是：將本公司人介紹給外公司的人；男士介紹給女士；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。介紹時(shí)男性應(yīng)禮節(jié)性的起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀(jì)大得多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示敬意。

9、電話禮儀：

⑴最好是電話響不超過(guò)三聲時(shí)就接聽(tīng)，否則給人感覺(jué)公司管理不善。

⑵接電話的第一句話應(yīng)是：“您好！這里是溫州市大偉公路檢測(cè)有限公司，……”且交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣熱情，語(yǔ)音圓潤(rùn)，充滿朝氣、活力。

⑶拔錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了?！奔词故艿綄?duì)方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種職業(yè)道德。

⑷當(dāng)來(lái)電找某人，如：“陳主任在嗎？”接聽(tīng)者可能有三種情況：

正好陳主任本人接電話，應(yīng)說(shuō)：“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

陳主任不在場(chǎng)，別人接電話，應(yīng)說(shuō)：“您好！他在，請(qǐng)稍等。”

陳主任不在，別人接電話，可說(shuō)：“對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

無(wú)論如何不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴他不在，以免造成人在而不愿意接電話或有意騙人的誤會(huì)。

⑸開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)應(yīng)調(diào)到振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)，如有重要或非接不可的電話，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接、打電話，以免影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

⑹工作時(shí)間，通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話；盡量不打私人電話或公話私用。

1、形象禮儀：在辦公室、試驗(yàn)室工作要有條不紊，物品分區(qū)域劃線整齊擺放，現(xiàn)場(chǎng)整齊且井然有序。

不在通道上、門(mén)口聚集或閑聊，任何言談舉止不得有損公司形象。

不亂仍紙屑，煙頭、果皮、雜物。吐痰入盂，無(wú)盂用手紙包或進(jìn)洗手間吐。

2、上下電梯禮儀：乘扶手電梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。手應(yīng)扶在電梯扶手上，以免失足。主動(dòng)照顧同行的老人、小孩和行動(dòng)不便的人乘電梯。

乘箱式電梯，上下電梯要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人要盡量往里站。不要高聲喧嘩，與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人，目光應(yīng)自然平視。

3、乘車禮儀：上車時(shí)應(yīng)替別人開(kāi)好車門(mén)，讓老者、女士、身份高的先上；下車時(shí)自己先下，站在一旁，照顧老者、女士、身份高者下車。

轎車的坐位安排應(yīng)是：由專職司機(jī)駕車時(shí)，其座次自高至低為：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座；當(dāng)主人親自駕車時(shí)，其座次自高至低為：前排右座、后排右座、后排左座、后排中座。

坐出租車時(shí)，乘客應(yīng)坐在后排。一女兩男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。

4、握手的禮儀：與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。不彎腰、不低頭，要熱情大方，不卑不亢。握手時(shí)須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿式應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。握手時(shí)應(yīng)注意：

⑴社交場(chǎng)合：男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。不能主動(dòng)與女士握手。握手時(shí)要輕握女士手指部分，不要握手掌部分。

⑵正式場(chǎng)合：上下級(jí)之間，應(yīng)在上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手。不要隨便主動(dòng)伸手與尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握。

⑶日常生活：長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手。參加聚會(huì)或活動(dòng)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。

⑷有時(shí)對(duì)方未注意自己伸手與之相握，因而未伸手，此時(shí)應(yīng)微笑地收回自己的手，不要太在意。不要跨著門(mén)檻與他人握手。

5、待客禮儀：

⑴迎客禮儀：對(duì)來(lái)客應(yīng)請(qǐng)進(jìn)讓座，特別是對(duì)長(zhǎng)者，尊者，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站起來(lái)迎接，等客人坐下來(lái)后自己方可坐下。

⑵呈受名片禮儀：應(yīng)事先準(zhǔn)備好名片，以雙手呈上，將正面朝向?qū)Ψ健２⒄f(shuō)：“請(qǐng)！這是我的名片?！?

接受名片時(shí)應(yīng)雙手，態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)到你對(duì)他的尊重。接受名片后認(rèn)真看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，并速記對(duì)方名字，說(shuō)聲：“謝謝”。名片應(yīng)放到名片夾、公文包或上衣口袋中，放在桌上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件等物，更不要隨便塞進(jìn)衣袋或扔在一邊。

⑶奉茶禮儀：沖茶應(yīng)半杯多一點(diǎn)，不要滿杯。對(duì)長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平?jí)、平輩可隨便些。

⑷敬煙禮儀：敬煙時(shí)將過(guò)濾嘴一頭朝向?qū)Ψ竭f過(guò)去，并為其點(diǎn)燃。幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年長(zhǎng)的先點(diǎn)，男子要給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一根火柴只能點(diǎn)兩支香煙，就得熄掉；用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后應(yīng)熄滅一下，重新打火再接著點(diǎn)。切忌連點(diǎn)三次。一火點(diǎn)三支煙視為不禮貌。

在禁煙的公共場(chǎng)所不要吸煙，未經(jīng)允許不得在長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)房間內(nèi)吸煙。

⑸送客禮儀：客人離去時(shí)要站起來(lái)以微笑相送或握手告別，并說(shuō)“您慢走”、“您走好”或“再見(jiàn)”。

6、宴請(qǐng)禮儀：

⑴入席禮儀：參加各種宴會(huì)，應(yīng)聽(tīng)從主人安排入座。就座時(shí)應(yīng)向其他客人表示禮讓。如無(wú)人安排可自選下位就座。長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位。主賓坐在主人的右側(cè)。若主賓的身份高于主人可坐主位，其余人按身份、職位對(duì)等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位或迎門(mén)一方的座位。

⑵祝酒禮儀：主人致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止說(shuō)話和任何活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)站起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

向長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)，敬辭先行，站起來(lái)雙手端杯等長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬。拿著杯直到長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后再放下手中的杯子。

⑶招待順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。上菜、分湯、斟酒等都按此順序進(jìn)行（國(guó)外招待順序與此相反，逆時(shí)針進(jìn)行，最后是主人位）。上菜應(yīng)從每個(gè)人的左側(cè)端上，撤盤(pán)應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時(shí)不應(yīng)拿起酒杯。喝酒后應(yīng)將酒杯放回原位。

⑷使用餐巾應(yīng)注意：通常等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。餐中暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上。若主人將餐巾放在桌子上，表示宴會(huì)結(jié)束。

準(zhǔn)時(shí)上下班，模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

注意安全文明生產(chǎn)，遵守以下“六不走”規(guī)定：

⑴當(dāng)日應(yīng)完成的試驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)或承諾出具的試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告單未完成的不走。

⑵試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備、作業(yè)臺(tái)或作業(yè)區(qū)域沒(méi)有整理、整頓、清掃、清潔的不走。

⑶試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備或辦公室電腦、電風(fēng)扇、電燈、飲水機(jī)等辦公電器電源未關(guān)的不走。

⑷沒(méi)有將作業(yè)工具物歸原位不走。

⑸對(duì)在當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的事故隱患沒(méi)有處置、上報(bào)的不走。

⑹水龍頭、窗戶等沒(méi)有關(guān)好，沒(méi)有到達(dá)規(guī)定下班時(shí)間不走。

3、辦公禮儀：提倡文明辦公，工作時(shí)應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，嬉戲，做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。辦公室、試驗(yàn)室不說(shuō)粗話、臟話、刻薄話。不遠(yuǎn)距離高聲喊人或尖叫。女士和聲細(xì)語(yǔ)，男士謙恭禮讓。對(duì)話以能聽(tīng)清為度，以免影響他人。

4、對(duì)待同事禮儀：尊重同事，行為舉止有尺度；物質(zhì)上的來(lái)往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

5、對(duì)待上屬禮儀：

⑴尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公開(kāi)場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式進(jìn)行交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當(dāng)場(chǎng)合交換意見(jiàn)。

⑵遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，命令、指令、口令應(yīng)服從。

⑶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見(jiàn)，建議；不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

⑷提建議要講求方式。一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。

6、對(duì)持下屬禮儀：尊重下屬的人格。這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。

寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開(kāi)闊，對(duì)下屬失禮，失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。

尊重上級(jí)是職責(zé)；尊重同事是禮貌；尊重下屬是高尚。

7、接待禮儀：待人接物要態(tài)度熱情、謙和，面帶微笑，表情自然，端莊穩(wěn)重。

做到“四個(gè)一”服務(wù)，即：一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一次性告知：

公司業(yè)務(wù)接待人員對(duì)任何來(lái)訪者均應(yīng)起身相迎，主動(dòng)致意，微笑問(wèn)候，熱情接待，及時(shí)問(wèn)明來(lái)訪者來(lái)意，不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。并適時(shí)奉茶或提醒來(lái)訪者，公司備有熱水，請(qǐng)自用。讓對(duì)方感受到公司員工的禮貌和服務(wù)的文明。

認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的事由敘述。并針對(duì)來(lái)訪者的事由，將與之相關(guān)的開(kāi)展業(yè)務(wù)的范圍、程序、時(shí)限、收費(fèi)等事項(xiàng)一次性告知對(duì)方，以提高雙方工作時(shí)效。

對(duì)能夠馬上答復(fù)或可立即辦理的業(yè)務(wù)，要果斷答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待或再次來(lái)訪。

對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和要求，自己不能給予答復(fù)的，不要輕率表態(tài)，應(yīng)查詢或征詢公司相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后再作答復(fù)。一時(shí)不能答復(fù)的，要留下對(duì)方聯(lián)系方式，經(jīng)確認(rèn)后再給予回復(fù)。

對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)禮貌地拒絕，但不要使來(lái)訪者難堪。

接待結(jié)束，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束。

接待業(yè)務(wù)，人多的時(shí)候，一定要按先來(lái)先辦，后來(lái)后辦的原則給予辦理，千萬(wàn)不能熟人先辦，有失禮儀.

8、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?

9、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

10、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、辦公室嚴(yán)禁吸煙。  非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

12、會(huì)議禮儀：參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。注意文明使用手機(jī)。

13、會(huì)議發(fā)言禮儀：正式發(fā)言者應(yīng)衣著整齊，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，剛勁有力。

發(fā)言要口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要，據(jù)實(shí)陳述。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭念稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾致謝。

自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言時(shí)應(yīng)先自我介紹。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)要明確，有不同意見(jiàn)要以理服人，態(tài)度平和。聽(tīng)從主持人的安排。

14、會(huì)議就座禮儀：小型會(huì)議，一般指參加者較少，規(guī)模不大的會(huì)議。主要特點(diǎn)是全體與會(huì)者均應(yīng)安排座位，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座一般采用三種形式：

自由擇座：即不排定固定的具體座位，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

面門(mén)設(shè)座：一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席的位置，其他與會(huì)者可在兩側(cè)自由而又依次而座。

依景而座：即會(huì)議主席的位置不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等，其他與會(huì)者的排座，略同于前者。

大型會(huì)議一般均有安排。如無(wú)特殊安排，可在群眾席自由擇座。或按單位就座。

1、神態(tài)禮儀：經(jīng)常保持恰到好處的微笑，讓人有平易近人、和藹可親的感覺(jué)。不能總是板著面孔，對(duì)人不理不睬。

女性要展示出柔婉文靜、楚楚動(dòng)人、落落大方的職業(yè)女性的風(fēng)采。

男性要展示出質(zhì)樸純真、自信高雅、彬彬有禮的風(fēng)度。

2、站姿禮儀：站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、兩眼平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。

男性通?？刹扇‰p手相握、疊放于腹前的前腹式站姿?；?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。

女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開(kāi)呈V狀或Y狀，穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分。

3、坐姿禮儀：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要一椅背平行，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。

坐時(shí)，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可微分雙腿（一般不超過(guò)肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。

4、走姿禮儀：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。男性顯現(xiàn)陽(yáng)剛之美；女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性女性都忌走八字步。

不要多人一起并排行走，更不要勾肩搭背。在狹窄通道上遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、尊者、貴賓、女士則應(yīng)主動(dòng)站在一旁，以手示意或說(shuō)聲“請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿。不要一步二三個(gè)臺(tái)階。遇長(zhǎng)者、尊者、老人、女士、幼者應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。

5、化妝禮儀：

⑴頭發(fā)要保持整齊干凈，不能蓬松臟亂。發(fā)型選擇要符合美觀大方，便于生活、工作。

⑵男性不留長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)，可做適當(dāng)局部修飾。留胡子者要修理整齊，不留胡子者要刮干凈。

⑶女性發(fā)型要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和生活、工作環(huán)境而定，以大眾化為好，不能過(guò)于夸張。特別要考慮到在工作中的安全性，和與所從事工作的協(xié)調(diào)性。

⑷女性以化淡妝為對(duì)人有禮貌。要學(xué)會(huì)化淡妝的技巧，最好是看不出來(lái)化妝是最高超的技巧。過(guò)于濃妝艷抹反而會(huì)有損自己的形象，也不適合辦公室或試驗(yàn)檢測(cè)、生產(chǎn)工作場(chǎng)所。

⑸女性出席正式場(chǎng)所不化妝，視為不禮貌；在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所補(bǔ)妝，也視為不禮貌。 

工作著裝：

1、員工上班時(shí)間應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝：穿工作服，戴工作牌。工作牌掛于胸前，禁止掛在身體或衣服其它部位。

2、上班時(shí)間員工應(yīng)禁止穿拖鞋、光膀子。

日常著裝：

1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣或不扣最下面的一?？郏粏闻趴鄣纳涎b可以不扣扣子，或扣一粒風(fēng)度扣。

2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣。襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露出褲子外面。

3、在正式場(chǎng)合穿三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾。馬夾一般不扣下面的一顆扣，且貼身合體。

4、襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口約2-3cm，上裝袖口應(yīng)長(zhǎng)出手腕2-3cm。

5、褲腳長(zhǎng)應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺

6、領(lǐng)帶前片應(yīng)長(zhǎng)于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪。如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露出領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在第三第四粒紐扣之間。

7、輕松場(chǎng)合穿西裝可以不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衫領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來(lái)。但此種著裝不適合正式場(chǎng)合。

8、配穿大衣不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)過(guò)膝下3cm為宜。